Absorveu Recepção - Saída e Pós Venda

Olá,
Chegou a hora de testar o seu aprendizado, leia com atenção as questões e boa sorte!

* No momento do check out, como deve ser o atendimento?

Oferecer auxílio com a bagagem (quando possível), questionar como foi a hospedagem e questionar se o hóspede necessita de taxi

Encerrar a conta, sem interagir com o hóspede

Questionar como foi a hospedagem, encerrar a conta e finalizar o contato com o cliente

* Quando o hóspede solicita a prorrogação do check out por algumas horas, não devemos:

Consultar a disponibilidade do hotel

Avisar a equipe de governança

Aceitar a solicitação, confirmando o horário com o hóspede

* Para saídas após às 12h, a cobrança deve ser feita:

Até às 18h, cobrar meia diária

Até às 16h, cortesia

Até às 17h, cobrar R$ 50,00 qualquer dia da semana

* Quando o hóspede questionar um consumo de sua conta, no momento do check out, devemos:

Manter a cobrança

Estornar o valor da conta e solicitar que o hóspede justifique a situação

Estornar apenas

* Quais relatórios devem ser utilizados no Fechamento de Caixa de cada turno:

Análise de discrepância, Hóspedes na Casa e Recebimentos e Pagamentos

Analítico de Notas Fiscais, Saldo de Contas e Situação de UH´s

Analítico de Notas Fiscais, Recebimentos e Pagamentos, Borderô de Débitos e Créditos